Generador de tickets

✏️ Datos de la incidencia

¿Qué ticket es?

Plantilla rápida (opcional)

Rellena el formulario con un caso típico; luego solo cambias lo que haga falta.

Clasificación

Tipo de solicitud *

Categoría * (se sugiere sola)

Área *

Prioridad (se sugiere sola)

Quién y dónde

Persona afectada / quién avisa *

Ubicación

¿Cómo nos llega?

Teléfono / extensión (opcional)

Qué equipo Tipo de elemento *

Nombre / modelo / nº del equipo

IP / nº de serie / usuario de red (si se sabe)

Qué pasa Problema (en pocas palabras) *

Se usa para el Resumen. Escríbelo como lo dirías: «no imprime», «no puede acceder a ninguna web»…

Detalle (lo que explica el usuario, con sus palabras)

¿Desde cuándo?

¿Con qué frecuencia?

Mensaje de error exacto (cópialo tal cual) Pasos para reproducirlo

Programa *

Pantalla / módulo / opción

Qué debería pasar * Qué pasa en realidad * Datos de ejemplo (nº de pedido, orden, artículo, lote, cliente…)

¿Qué se ha probado ya?

Impacto

¿A quién afecta?

¿Puede seguir trabajando?

Para producción, expediciones o carga de camiones Fuera de horario (Guardia 24h) Adjunto capturas o fotos al ticket Cuándo lo necesitan (peticiones)

Resumen

Descripción

Puedes retocar el texto aquí mismo antes de copiarlo. En el Service Desk: Proyecto «Informática», visibilidad «privado».

Nº de ticket (opcional) Causa / qué he encontrado Qué he hecho (una acción por línea)

Resultado Comprobado con Recomendación / para que no vuelva a pasar (opcional)

Tiempo empleado (hh:mm)

Despedida

Tiempo empleado

Nota

Pega la nota en el ticket, rellena el «Tiempo empleado» y márcalo como resuelto.

⬆️ Importar